Syarat dan Ketentuan

Layanan

Seel AI adalah asisten AI yang membalas pelanggan Anda di WhatsApp. Asisten ini dapat menjawab pertanyaan, menawarkan jadwal janji temu yang tersedia, membuat booking, mengirim permintaan deposit lewat link pembayaran atau QRIS, dan meneruskan percakapan ke staf Anda. Fitur dapat berubah seiring kami mengembangkan layanan.

Akun Anda

Anda wajib memberikan informasi yang benar saat membuat akun dan selalu memperbaruinya. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data login dan atas semua aktivitas di akun Anda, termasuk yang dilakukan staf. Segera kabari kami jika Anda menduga ada akses tanpa izin.

Tanggung jawab Anda

• Pastikan informasi bisnis, layanan, harga, jam buka, dan ketersediaan jadwal selalu akurat, karena asisten menjawab berdasarkan data yang Anda berikan.
• Patuhi Ketentuan Layanan WhatsApp Business, Kebijakan Pesan WhatsApp Business, dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp, termasuk mendapatkan izin pelanggan sebelum mengirimi mereka pesan.
• Patuhi peraturan yang berlaku untuk bisnis Anda, termasuk ketentuan perlindungan konsumen dan pelindungan data pribadi. Untuk data pelanggan Anda, Anda adalah pengendali data, dan kami memprosesnya atas nama Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
• Sediakan staf yang siap mengambil alih percakapan yang diteruskan oleh asisten.

Pembayaran dan deposit

Deposit dari pelanggan diproses oleh mitra pembayaran kami, bukan oleh Seel AI. Kami tidak menyimpan dana pelanggan Anda. Transaksi tersebut tunduk pada ketentuan mitra pembayaran, termasuk waktu pencairan dan biayanya.

Anda yang menentukan aturan deposit, pembatalan, dan pengembalian dana, serta bertanggung jawab menjalankannya kepada pelanggan Anda. Biaya pemakaian Seel AI mengikuti paket atau penawaran yang telah Anda sepakati dengan kami.

Jawaban AI dan pengalihan ke staf

Seel AI menyusun balasan secara otomatis. Balasan tersebut sesekali bisa kurang lengkap, tidak mutakhir, atau keliru, terutama jika informasi Anda belum diperbarui. Periksa cara asisten menjawab, dan gunakan pengalihan ke staf untuk hal yang sensitif atau yang tidak bisa ditangani asisten.

Asisten ini bukan sumber nasihat medis, hukum, keuangan, atau profesional lainnya, dan tidak boleh diandalkan untuk keadaan darurat.

Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh memakai Seel AI untuk:

• mengirim spam atau pesan kepada orang yang belum setuju dihubungi;
• menawarkan barang atau jasa ilegal, atau apa pun yang dilarang WhatsApp;
• menyesatkan, melecehkan, atau mendiskriminasi siapa pun;
• mengunggah malware, atau mencoba membobol, membebani, maupun merekayasa balik layanan;
• melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi orang lain.

Kekayaan intelektual

Seel AI, termasuk perangkat lunak, desain, dan mereknya, adalah milik kami. Konten Anda, seperti informasi bisnis dan percakapan, tetap milik Anda. Anda mengizinkan kami memakai konten tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mengembangkan layanan bagi Anda.

Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan, booking, atau data, maupun atas tindakan WhatsApp, mitra pembayaran, atau pihak ketiga lainnya. Total tanggung jawab kami untuk klaim apa pun dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim timbul.

Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dibatasi.

Penangguhan dan pengakhiran

Anda dapat berhenti memakai Seel AI kapan saja sesuai ketentuan paket Anda. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika Anda melanggar ketentuan ini, tidak membayar, atau jika WhatsApp maupun mitra pembayaran membatasi akun Anda. Jika memungkinkan, kami akan memberi tahu lebih dulu dan memberi waktu untuk memperbaikinya. Setelah pengakhiran, Anda dapat meminta kami mengekspor atau menghapus data Anda.

Hukum yang berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Jika timbul sengketa, kita akan lebih dulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

Perubahan ketentuan

Syarat dan ketentuan ini dapat kami perbarui dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan kami muat di sini dengan tanggal pembaruan yang baru, dan perubahan penting akan kami sampaikan lebih dulu. Dengan tetap memakai layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujuinya.

Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini? Hubungi Seel AI di:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 851 5609 0022