Kebijakan Privasi

Data yang kami kumpulkan di situs ini

Situs ini tidak punya formulir pendaftaran atau kontak. Kami hanya mengumpulkan:

• Analitik penggunaan. Kami memakai Umami, alat analitik tanpa cookie yang kami jalankan sendiri, untuk menghitung kunjungan halaman dan melihat halaman mana yang berguna. Data yang tercatat antara lain halaman yang dikunjungi, situs perujuk, browser, jenis perangkat, dan perkiraan negara. Umami tidak memasang cookie dan tidak menyimpan alamat IP Anda.
• Cookie bahasa. Cookie NEXT_LOCALE mengingat apakah Anda memilih bahasa Inggris atau Indonesia. Isinya hanya itu, dan dibutuhkan agar situs tampil sesuai pilihan Anda.
• Pesan yang Anda kirim. Jika Anda menghubungi kami lewat WhatsApp atau email, kami menerima nama, nomor telepon atau alamat email, dan isi pesan Anda.

Data yang kami proses melalui layanan

Saat sebuah bisnis memakai Seel AI, ada dua jenis data yang terlibat:

• Data akun bisnis: nama bisnis, narahubung, nomor telepon, alamat email, data staf, dan informasi penagihan. Untuk data ini, kami bertindak sebagai pengendali data pribadi.
• Data percakapan pelanggan: nama, nomor WhatsApp, pesan, detail booking, dan status pembayaran orang yang mengobrol dengan bisnis melalui Seel AI. Data ini kami proses atas nama bisnis tersebut, sebagai prosesor data pribadi menurut UU PDP. Bisnis itulah pengendali datanya dan yang menentukan cara data digunakan.

Jika Anda pelanggan dari bisnis yang memakai Seel AI dan ingin mengakses, memperbaiki, atau menghapus data Anda, silakan hubungi bisnis tersebut terlebih dahulu. Kami akan membantu mereka menindaklanjutinya.

Cara kami menggunakan data

• Menjalankan asisten: membalas pelanggan, menampilkan jadwal yang tersedia, membuat booking, mengirim link pembayaran, dan meneruskan percakapan ke staf.
• Menyiapkan dan mendukung akun bisnis, serta menagih biaya layanan.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki masalah.
• Mengembangkan situs dan layanan, sebisa mungkin dengan data agregat atau data yang sudah tidak bisa dikaitkan ke orang tertentu.
• Memenuhi kewajiban hukum kami.

Kami tidak menjual data pribadi, dan tidak memakai data percakapan pelanggan untuk pemasaran kami sendiri.

Dasar pemrosesan

Sesuai UU PDP, kami memproses data berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut: pelaksanaan perjanjian dengan bisnis yang memakai layanan kami, persetujuan dari pemilik data, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan sah kami untuk menjalankan serta mengamankan layanan. Untuk data percakapan pelanggan, bisnis sebagai pengendali data bertanggung jawab memastikan dasar pemrosesannya sah, misalnya persetujuan pelanggan untuk dihubungi lewat WhatsApp.

Pihak yang menerima data

• WhatsApp (Meta). Percakapan berjalan melalui WhatsApp Business Platform, sehingga Meta ikut memprosesnya sesuai ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri.
• Mitra pembayaran kami. Deposit dibayar melalui mitra pembayaran berizin, yang memproses data pembayaran sesuai ketentuannya sendiri. Kami hanya menerima status pembayaran, bukan data kartu atau rekening lengkap.
• Penyedia layanan. Penyedia cloud hosting, model AI, dan layanan teknis lain yang membantu kami menjalankan layanan, bekerja atas instruksi kami dan terikat kewajiban kerahasiaan.
• Instansi berwenang, jika diwajibkan oleh hukum.

Sebagian penyedia tersebut mungkin memproses data di luar Indonesia. Jika demikian, kami menempuh langkah yang disyaratkan UU PDP agar data tetap terlindungi dengan standar yang memadai.

Berapa lama data disimpan

Kami menyimpan data pribadi hanya selama dibutuhkan untuk tujuan di atas. Data akun bisnis disimpan selama akun aktif dan untuk jangka waktu yang wajar setelahnya demi keperluan hukum, pajak, dan penyelesaian sengketa. Data percakapan pelanggan disimpan selama diinstruksikan oleh bisnis, lalu dihapus atau dikembalikan saat bisnis menutup akunnya, kecuali hukum mewajibkan kami menyimpannya lebih lama.

Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data pribadi, termasuk enkripsi saat data dikirim, kontrol akses, dan pembatasan akses hanya bagi orang yang memerlukannya. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, tetapi jika terjadi kegagalan pelindungan data yang berdampak pada Anda, kami akan memberi tahu Anda dan instansi terkait sesuai ketentuan UU PDP.

Hak Anda

Menurut UU PDP, Anda berhak untuk:

• mengetahui siapa yang memproses data Anda dan untuk apa;
• mengakses dan mendapatkan salinan data Anda;
• memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta data Anda dihapus atau pemrosesannya dihentikan;
• menarik kembali persetujuan yang sudah Anda berikan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang semata-mata diambil secara otomatis dan berdampak signifikan bagi Anda;
• menerima data Anda dalam format yang umum dipakai dan meminta data itu dikirim ke pengendali data lain.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kontak di bawah. Kami mungkin perlu memastikan identitas Anda terlebih dahulu.

Anak-anak

Situs dan layanan kami ditujukan untuk bisnis, bukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak. Jika Anda yakin seorang anak telah memberikan data pribadinya kepada kami, hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui mengikuti perubahan layanan atau peraturan. Versi terbaru akan kami muat di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru, dan perubahan penting akan kami sampaikan kepada pelanggan bisnis.

Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang kebijakan ini atau data pribadi Anda? Hubungi Seel AI di:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +62 851 5609 0022